Ginčų sprendimo politika

Per 14 dienų nuo užsakymo gavimo eik į "Užsakymai" → pasirink užsakymą → "Atidaryti ginčą". Pasirink priežastį (fitment, pažeidimas, neatitinka aprašymo, neatkeliavo, kita) ir pridėk įrodymus.

Pridėk aiškias nuotraukas, kuriose matosi problema. Jei detalė nepasitvirtina — pridėk savo VIN ir aiškiai parodyk neatitikimą. Pardavėjas gali pridėti savo įrodymus. Visi įrodymai laiko žymėmis pažymėti ir negali būti pakeisti.

Atsakome per 48 valandas. Paprastas sprendimas — 3–5 darbo dienos. Sudėtingi atvejai (papildomi ekspertizės reikalavimai) — iki 14 darbo dienų. Visą šį laiką lėšos laikomos depozite.

Pilna grąžinimo suma (refund_full); dalinė grąžinimo suma (refund_partial); pretenzija atmesta (dismissed_buyer); pardavėjui — taikomi atvejai (dismissed_seller); arba ginčas perduodamas išsamiai peržiūrai. Sprendimas automatiškai atspindi grąžinimuose ir pervedimuose.

Jei nesutinki su mūsų sprendimu, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VTAS, www.vvtat.lt) arba į teismą. ES vartotojai gali naudotis Europos ginčų sprendimo internetu platforma (ec.europa.eu/odr).